为与政府机构互动的个人提

邦领域的独家合作伙伴杰西卡里德内政部联邦咨询小组主任。对话首先区分了客户服务和整体客户体验。赖利解释说客户服务是一对一的个人交易而客户体验则超越这一点使一个人与代理机构的整个体验变得风度翩翩。为了提供最好的服务和体验代理机构必须确定他们的客户是谁并创建满足他们需求的服务。供积极的客户体验对于改善政府间的交易至关重要。一旦组织准确了解客户的需求他们就可以以最有效的方式做出反应。赖利强调我们希望确保我们的员工意识到他们正在为公民和公众服务更大的使命并且人性是最重要的也是我们在整个互动过程中考虑的因素。尽管提供卓越的客户体。



验具有固有的重要性但各机构在这样做时仍然面临挑战。解释说大约五年前意识到他们需要通过增强数字地位来改善客户体验。他们面临的一些挑战包括了解客户的需求 手机号码数据 找出哪些技术最能帮助他们满足客户的需求以及维持组织上下的支持。这些挑战并非菲格罗亚和人口普查所独有。在整个讨论过程中所有专家都表达了类似的观点。然而他们还提供了用于克服这些挑战的主动解决方案倾听的重要性也许提供良好客户体验的最重要部分是真正倾听客户的需求。里德解释说做到这一点的最佳方法是使用分析来显示您需要改变和改进的内容。然而在查看指标时各机构必须确保他们以最有效的方式这样做。里德解释说随机问题是行。







不通的你必须有一个可重复的调查方法这样你才能不断地衡量和倾听客户告诉你的内容。不要低估数据和的转折点是他们开始采用科学的倾听方法。她解释说他们开始从客户那里收集信息来识别痛点。一旦我们有了定量数据的支柱我们就可以证明改变一件事可能会对另一件事产生积极影响。有了这些反馈组织就可以围绕公民的需求进行规划并针对他们的痛点提供解决方案。雷丁恰当地补充道你无法解决你不衡量的问题这些衡量的结果正在产生对政府的信心和信任并提供良好的客户体验继续促进这一点。保持开放的心态强调虽然得到了领导层的支持但对他们来说重要的是客户体验的重要性渗透到整个机构。由此赖利设立了首。